城市公共交通担负着为社会公众提供基本出行服务的重任，是一项重大的民生工程。作为运输行业的重要组成部分，城市公交扮演着首末端运输的重要角色。只有提高公交服务品质，擦亮城市的第一名片，扩大公交服务的广度和深度，增加优质服务供给，提升服务保障能力，才能增强城市公交发展内生动力。
今年以来，新泰市公交公司努力提高服务质量，打造城市名片，受到了广大乘客和市民的一致好评。为提高公交服务质量，新泰市公交坚持创新、协调、绿色、开放、共享和公交优先的发展理念；坚持公共交通的公益性紧抓提升服务品质的关键环节。以乘客为本，将公共交通服务放在公交发展的首要位置，凸显行业品牌，推进公交供给侧结构性改革，为人民群众提供多种出行方式，全面提升公交行业服务的品质和效率。
大力提升城市公共交通服务质量。为打造高品质、多样化的城市公共交通服务体系，满足人们的出行需求，新泰公交大力发展清洁能源公交车，进一步提升运输装备的安全绿色水平；完善公交服务系统，为乘客提供多元化的出行服务，建立健全出行信息服务系统，补齐城市公共交通供给短板，提升公交服务满意度，打造高效便捷、安全舒适、经济可靠的公交出行系统，优选公交，绿色出行。
开展提升城市公共交通服务品质的活动。优化线网结构，让出行更便捷。科学合理规划公交线网，提高覆盖率，扩大覆盖范围，提升通达广度和深度。逐步推进城乡一体化发展，将公交线路向郊区或全域延伸，也可将班线客运进行公交化改造，方便居民出行;继续推进公交进“三区”（小区、社区、校区），按照主干线、次干线、社区线功能定位，优化调整公交线网，形成层次分明.功能齐全的多元化公交体系；发展微循环公交、社区公交，解决居民“最后一公里”出行困难问题；完善公交网络布局和运力配置，发展商务班车、通勤公交、定制公交等多种形式的特色服务，满足多样化的出行需求；加强公共交通与其他交通方式的有效衔接，提升与城市综合客运枢纽相配套的公交场站、换乘站点的便利性。努力为社会公众提供优质、高效、人性化的公共交通服务，提升城市公共交通的竞争力和吸引力。

改善乘车环境，让出行更舒适。着力改善候乘环境，加快车辆提档升级。加快发展安全性高、乘坐舒适的城市公共汽车。加快车辆更新改造和升级步伐，提高空调车辆的比例，改善乘车环境，自2018年至今更新的车辆全部为空调车，有效的提升了乘客的乘车体验。完善公交场站设施配置，提高硬件设施水平，在滨湖新区新设置34处港湾式停车站，提高公交车辆的运营速度，满足对公交服务质量和水平的要求。
发展智能公交，让出行更灵活。推进智能信息化技术在公交监管方面的广泛应用，推进互联网+城市公交的发展，实现互联网与城市公交的深度融合。建立完善出行信息化系统，为公众提供及时、准确、全方位的信息服务。积极推进电子站牌、手机App的建设，让乘客方便出行信息的获得；建立健全公交语音网络查询受理系统受理服务投诉、记录市民建议、宣讲行业政策等，全天候接受市民关于出行信息的问询;继续扩大公交IC卡的发卡和使用率，使用多种支付方式，打造非现金公交支付体系。
提升人员素质，让出行有保障。城市公交从业人员在运营生产中起决定作用，也是交通安全系统中人、车、路、环境和管理的重要因素。公司全力提高从业人员素质，组织开展学习培训、技能比武和知识竞赛，重点学习和宣传国家行业标准服务操作，通过标准的贯彻学习规范从业人员的言行。对照标准规定的总体要求、车站设施、运营车辆、服务人员、运营调度、行车服务、车厢服务、智能化信息服务、运营安全、服务监督的要求一项一项找差距，整改达标，实现服务标准化和流程化。
加强监督考核，让出行更平等。对公交从业人员开展诚信考核，建立诚信档案，对违法违规和模范行为记入信用记录业，开展司乘人员星级考核，有效提高从业人员的积极性。
培树行业典型，让出行有引领。通过开展形式多样的活动去挖掘发现行业里的先进典型，以活动为载体，以个人、班组、线路为基本单元，培树先进标兵和模范。广泛宣传先进事迹，形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，发挥先进典型的模范带头作用，激发广大从业人员爱岗敬业和优质服务的热情。
营造良好氛围，让出行有尊严。积极组织开展多种形式的宣传、教育文体活动，对司乘人员给予人文关怀，让全社会支持公交发展通过报纸、电视台、网络等新闻媒体宣传公交优先的意义，宣传公交对保障民生、推进节能减排减少空气污染、缓解城市交通拥堵具有重要意义。绿色出行理念深入人心，扩大公交的影响力，引导市民绿色低碳出行，让广大市民走进公交、了解公交、优选公交，努力为社会公众提供优质、高效、人性化的公共交通服务，将“公交优选”转化为大家长期的自觉行动，提升城市公共交通的竞争力和吸引力。